激安タブレットTECLAST P30Tを買ってみたら、通信速度が出なくてサポートを受けたら神対応だった

ちょっと前にAmazonで気になっていた、激安価格で売られているタブレットが気になっていたので、買ってみたところ、通信速度がなんだかおかしくてサポートを受けたのですが、TECLASTのサポートが神対応だったので経緯を書いてみたいと思います。

TECLAST P30Tを買ったけど、通信速度がおかしかった

Amazonでタブレットを探していたところ、1万円ちょっとで購入できるタブレットが気になっていました。

Amazonで激安価格の製品を買うときに気をつけていることは、

商品のページの赤枠部分に、メーカーが表示されていて、そのメーカーが直接販売している場合にクリックすると、

こういった専用のページが開きます。

このページが充実していると同じメーカーでいろいろなものを販売しているのがわかり、わりとまともなメーカーだと思っています。

そんなわけで、注文してみました。

いろいろ試してみたのですが、10インチで、1280×800の解像度なので、画質は良いわけではないですが、動画を見るくらいだったら十分な性能が感じられました。

しかし、Wi-Fi接続の通信速度を測定してみたところ、アップロードはしっかり速度が出ているのに対して、ダウンロード速度が全然出ていませんでした。

Androidの開発者向けオプションにダウンロード速度制限というのがあるので、それも確認しましたが、制限はされていませんでした。

もちろん、同じWi-Fiを使っている他の機器では最大800Mbps出ているので、ネットワークのせいではなく、端末の問題だと思い、Amazonの注文履歴からサポートを受けることにしました。

TECLASTのサポートが手厚くて神対応だった

連絡したら翌営業日に連絡が来ました。

細かく日本語で丁寧な文章でしたが、読みやすいように抜粋して流れを紹介します。

基本的に連絡が来るのは平日のみで1日に1回だけでした。

ということで、Wi-Fiルーターのチャンネル設定を変えて試したところ、

ダウンロード速度アップがアップしました。

しかし、やはりアップロード速度に比べると明らかに遅く、何度やっても40Mbpsを超えないこれくらいの速度になるので、40Mbpsで頭打ちしていて何かしらの制限がかかっているような感じでした。

という流れで、製品を交換してもらうことになりました。

返送の流れと発送先の日本の倉庫の住所が届きました。

倉庫番号宛に送ることは普通は無いので、わからない人向けのと伝票記入例まで添付されていました。
手厚いサポートをするための準備がされているというところが見られて、この時点でとても安心感を感じました。

送料は発払いなのですが、伝票と領収書を添付すると後ほど送料が返金されるということでした。
素晴らしい。

タイミング的にちょうど中国の春節に入るところだったので、これは仕方が無いですね。

ということで、しばらく待ってから春節が明けて改めてタブレットが届きました。

届いたタブレットで改めて速度測定したところ、

やはり、ダウンロード速度が40Mbpsで頭打ちしていました。

端末固有の問題でなく、製品の仕様のような感じがしました。

ダウンロード速度40Mbpsあれば、動画を見たり、ネットを見たりという点では問題ないのですが、気になる要素がある状態だと、結局買い替えするだろうと思ったので、返品・返金していただくことにしました。

改めて、指定された倉庫の住所に返送し、交換時と返品時の伝票を領収書を添付しました。

Amazonで商品の価格プラス、サポート時にかかる費用分も返金に上乗せできるようですが、その上乗せできる金額には上限があるようで、商品交換時と返品時にかかった送料分に対して足りないということで、こういった提案を頂きました。

いくら足りなかったのかというと、

2度の送料だいたい2500円
Amazonで上乗せ返金できる金額、だいたい2100円
不足金額だいたい400円

400円足りない提案が、Bluetoothキーボード？

絶対400円の商品じゃなく、もっと値段する商品でしょ！

サポート手厚すぎだろ！

サブで使えるキーボードが欲しかったのもあったので、ありがたくいただくことにしました。

後日、商品代金と上乗せの送料分の返金されました。

そして届いたBluetoothキーボードはこれ

普通にAmazonで2500円で販売されていました。

このBluetoothキーボードの使い心地とかもうどうでもよくて、TECLASTのサポートの手厚さにちょっとした感動を覚えました。

中国製品を怪しむ人が多いですし、確かにそういういい加減な業者もいますが、本気で取り組んでいるメーカーもいて、むしろ日本よりサポート手厚くなってるかもしれないとすら感じました。

TECLASTのサポート素晴らしいかった

ということで、残念ながらTECLAST P30Tはダウンロード速度の問題がどうしても気になったので、返品ということになりましたが、TECLASTにはとても手厚いサポートをしていただきました。

1日に1度のメッセージしかこないというのはじれったいという人もいるかも知れません。

一番最初に連絡をしてから、返金に至るまでに春節を挟んだのもあり1ヶ月かかっていますが、

毎回のメッセージは何度もやり取りが必要になるような質問でなく、いくつかの提案を含めた内容になっていたので、やり取りの回数としてはとても少ない回数でめんどくささは感じませんでした。

丁寧すぎて、「電源を入れ直してください、バッテリーはありますか？、端末リセットしてください。」とか、当たり前のことをやらされるやり取りが多すぎて嫌になるケースが多いですが、そういう煩わしさはありませんでした。

1ヶ月やり取りをして1度も嫌な気持ちにならなかったし、さらに返金不足分をそれを超える価格の商品が届くという手厚さもあって、感動したので、今回の事をブログに書いておこうと思いました。

製品の仕様の細かいところを気にしないならTECLASTはおすすめできます。