HanyeのM.2 SSDが2ヶ月で壊れた？保証を受けてみた結果、半額返金された話

6月初めに購入し、使用していたHanyeのM.2 SSDが壊れた？かもしれないと思い、メーカー5年保証ということで、その保証を受けてみたので、その流れを書いてみたいと思います。

Hanyeって？

Hanye

SD microSD memery Hanye hanye

www.hanye.cn

Hanyeというメーカーはメモリー関連の製品を作っている中国のメーカーのようです。

Amazonで激安価格でSSDが販売されているので、最近は激安SSDメーカーとしてわりと有名だと思います。

上のリンクのように、ホームページはいちおうあるようですが、今回保証を受けるに当たって、このページのお問い合わせから送ろうと思ったら、お問い合わせフォームがどうやら機能していませんでした。

Hanye M.2 SSDの症状

Hanye M.2 SSDを使い始めて2ヶ月くらいになる朝、いつも通りPCを立ち上げたところ、Hanye M.2 SSDが認識されずに起動しました。

Windowsのディスクの管理でも確認できません。

再起動し、BIOSで確認するも、BIOSでも認識していませんでした。

そこで、改めてM.2 SSD自体をマザーボードのスロットに指し直して起動を試すも、やはり認識していませんでした。

マザーボードのスロットの問題かと思い、手持ちの別のM.2 SSDを指して起動したところ普通に認識して動作しました。

さらに、認識しなくなったHanye M.2 SSDを変換してUSB-Cで接続してみると、読み込みました。

とりあえずUSB-Cで読めたので、別のドライブにバックアップしました。

マザーボードに取り付けて使えないのでは本末転倒なので、

そういったことで、Hanye M.2 SSDの不具合を疑い、メーカーに問い合わせることにしました。

使用しているマザーボードはASUS TUF GAMING B550M-PLUSです。

購入したHanyeの代理店に問い合わせてみた

購入したのは、AmazonでHanyeの製品を正規代理店として販売してるjnhショップという販売店です。

商品タイトルにも5年保証と書かれているので、この保証が受けられるのか聞いてみることにしました。

こちらの右下の「質問する」からチャットで問い合わせが出来ます。

問い合わせ後、しばらくして返信がありました。

担当の方は日本人名の方で、翻訳された日本語ではなく、普通の日本語で終始とても丁寧でスムーズにやり取りできました。

その返信内容の概要は

それはそうだろうと思って、Hanye M.2 SSDのデータはフォーマットして、ボリュームの削除をして元箱に入れて返送しました。

そうして、数日後・・・

え？そのまま戻されるの？

と思って見た動作テスト報告書がこんな感じ。

つまり、問題なく動作しているから、そのまま返しますね。

ということでした。

マザーボードを聞かれた割に、intelマザーボードだし、Windows10だしと、ツッコミどころはありますが、環境依存での動作不良だったと認識しました。

とわいえ、自分の環境ではいろいろ試して使えなかったので、そのまま戻されても、また認識しない可能性が極めて高い状態です。

そこで、聞いてみました。

それに対する回答は、

ということで、お店としても症状が確認できないとメーカーに交換依頼できないために対応できないということですね。

その代わりに、開封済みだけどやむを得ない事情ということで、購入価格の50％の返金という提案でした。

実際に販売店さんのページにも明記されていました。

そのまま戻されて使えないのも困るので、今回は50％返金ということでお願いしました。

すると、すぐに返金手続きをしていただけました。

Amazonギフトを使ったので、一部がギフトで、一部がクレジット経由で返金処理されました。

Hanye M.2 SSDのサポートは安心感あったが、動作相性がある？

販売店のjnhショップさんの対応はとてもスムーズで安心感ありました。

しかし、Hanye M.2 SSD自体にはちょっと不安感を感じました。

2ヶ月使っていて、使えている間はなんの問題もありませんでしたが、突然認識しないというのは大事なデータが入ってると不安です。

今回は、なぜかUSB-C接続だと認識したのでデータはなんとかなりましたが、マザーボード上で突然認識しなくなったのは、よくわかりません。

使えていたので、BIOSとの相性などソフト面は考えづらいので、マザーボードのソケットとの相性なのかもしれません。（何回か差し直ししたけどなぁ・・・

TwitterでもHanyeのSSDが認識しないという人もいるので、相性問題は少なからずあるかもしれません。

Hanye M.2 SSDはものとしては、コスパの素晴らしいSSDだと思います。

それが精神衛生上使えなくなったのはちょっと残念です。

M.2 SSDが減ったので、代わりになるM.2 SSDを買ったらまた記事にしようと思います。